收藏 English
           
首页|关于我们|产品介绍|解决方案|顾问咨询|专业服务|行业客户|合作伙伴|招贤纳士
>>> 解决方案
    概述
    银行客服中心
    保险客服中心
    基金客服中心
    证券客服中心
    电力客服中心
    邮政客服中心
    电信客服中心
    电话营销中心
    办公自动化(OA)
 
一、系统概述
    亿博科创公司银行客服中心解决方案是面向银行客户,采用先进的计算机、交换机、电信、网络、数据库、互联网等技术,集主流的交换机(PBX)、自动语音系统(IVR)、CTI中间件、座席应用系统(Agent)、录音及各种业务系统(知识管理、绩效考核、CIF客户信息库、排班等)等平台于一体的银行综合客户服务系统。具有业务查询、业务咨询、业务处理、客户服务和产品营销等功能,实现呼入和呼出一体化电子服务。由于采用了先进的计算机电信集成技术,实现了客户语音与客户数据资料的同步转接,服务效率和服务质量大幅提升。
   银行客服中心系统的建立,将使其服务模式、服务渠道和服务理念发生根本性的转变,最终使银行的客户服务模式实现“以帐户为中心”向“以客户为中心”的转变。银行客服中心将逐步演变成银行的信息咨询中心、电子交易中心、业务营销中心、客户理财中心、品牌形象中心、顾客凝聚中心和投诉建议中心,最终实现银行业务的服务过程个性化、服务管理科学化、服务进程信息化。
 
二、系统架构
    亿博科创公司银行客服中心解决方案的系统架构如下:
三、逻辑架构
    亿博科创公司银行客服中心解决方案的逻辑架构如下:
   银行客服中心解决方案的逻辑架构,通常由有四个层次组成:
 
     通讯接入层:通过独立的通讯接入层,可支持不同的底层接入设备而不影响上层的业务应用,可支持各种交换机、VoIP方式接入等。
     媒体服务层:提供IVR、人工座席、E-Mail和Web服务,实现IVR转人工坐席的智能路由。
     业务处理层:提供全面的业务解决方案,包括坐席系统、知识库、工作流、CIF信息库、排班、绩效考核、培训课件等。
     业务应用层:为银行客户提供业务查询、业务咨询、业务处理、客户服务、产品营销、流程管理等功能。
 
四、业务功能
    呼叫管理系统作为客服中心针对呼叫进行管理分析的应用系统,提供的功能包括
     对私业务
    A、存款服务:活期存款、整存整取、零存整取、整存零取、活期一本通、定期一本通、存本取息、定活两便、教育储蓄、定活通、通知存款等。
   B、个人贷款:汽车贷款、信用贷款、质押贷款、经营贷款、助学贷款、留学贷款、旅游贷款、消费贷款、住房按揭贷款、加按揭贷款、转按揭贷款、二手房贷款、商用房贷款、公积金及住房组合贷款等。
    C、投资理财:账户理财、人民币理财、外汇理财、黄金买卖、外汇买卖、基金委托、凭证式国债、记账式国债、银证通、保险代理等。
    D、便利金融:转账汇款、境外汇款、外币兑换、境外消费退税、外币携带证、自动转账、自助缴费、代缴学费、委托代扣、保管箱、存款证明、刷卡消费、个人结算账户等。
     对公业务
    A、对公存款:活期存款、定期存款、外汇存款、协定存款、通知存款、集团账户存款、存款证明等。
    B、融资业务:流动资金贷款、项目贷款、房地产开发贷款等。
    C、国际业务:国际融资、国际结算、外汇资金、外汇担保、外汇清算等。
    D、票据业务:票据贴现、票据转贴、代理业务等。
    E、清算结算:单位结算账户、国内结算、国际结算、现金管理、代理收付等。
    F、中间业务:债市通、基金委托、柜台记账式债券交易、委托贷款、委托代理业务、代客黄金买卖等。
    G、投资银行:银团贷款安排承销、结构化融资、重组并购、资产证券化、企业上市发债业务、企业理财、企业资信服务等。
    H、机构金融:银证合作、银期合作、银保合作、银行同业合作、银政合作等。
    J、企业年金、资产托管等。
     信用卡业务
    A、申请类:卡申请、新卡激活、申请进度查询、提前续卡、普卡升金卡、金卡换普卡、申请补卡、副卡新增、临时额度调整、永久额度调整、信用额度释放、调整还款信息、身份认证、帐单服务、修改密码、密码重制等。
    B、一般查询:余额查询、信用额度查询等。
    C、明细查询:最近十笔交易、某日交易明细、某期交易明细、到期还款日查询、未入账单明细等。
    D、转帐类:转账还款、支付等。
    E、挂失停用:副卡停用、卡销户、卡挂失、卡解挂等。
    F、积分服务:积分和营销查询、礼品兑换等。
    G、其它服务:公共信息查询、商户服务、提醒及预警服务等。
     外拨业务
    信用卡催收、产品营销、大额交易提示、警报服务、业务通知、市场调查、投诉建议等。
    
五、方案优势
     支持电话、传真、E-Mail、Internet等多媒体接入和呼出。
     实现服务号码的统一,提供一站式服务。
     打造银行客服中心的服务品牌。
     提供一体化电子银行服务方案。
     强大的通讯平台开放性。
     自助服务和人工服务的完美结合。
     呼入呼出的融合。
     模块化的软件设计思想。
     完善的系统安全设计。
     合理的软硬件配置。
     四层系统体系架构。
     程序流程的可配置性。
     良好的业务功能拓展能力。
     流程化的客户服务和事务处理。
     实用的业务功能和系统功能。
     可视化的业务流程。
     可配置的交易网关,可灵活连接银行后台业务系统。
     支持动态菜单,实现个性化服务。
     通过客户分析,实现差异化服务和主动营销。
     世界知名厂商的完美集成。
     广泛的行业应用客户。
 
 北京亿博科创信息技术有限公司 © 版权所有
京ICP备12029436号