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| 北京亿博科创信息技术有限公司根据系统故障和技术问题的严重紧急程度，结合售后服务承诺和客户服务级别，服务响应如下： |
| 服务级别 |
金 |
银 |
铜 |
| 电话支持时间 |
7*24 |
5*8 |
5*8 |
| 现场支持时间 |
5*8 |
5*8 |
不支持 |
现场响应速度
（以出发时间为标准）
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紧急
（系统瘫痪）
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4小时 |
1个工作日内 |
—— |
| 严重
（严重影响系统使用）
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8小时内 |
2个工作日内 |
—— |
| 一般
（一般故障或报警）
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2个工作日内 |
3个工作日内 |
—— |
| 需要技术帮助
（不影响系统工作）
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2个工作日内 |
5个工作日内 |
—— |
| 现场更换备件 |
支持 |
支持 |
不支持 |
| 备件更换速度 |
1个工作日 |
2个工作日 |
3个工作日 |
| 寄送备件 |
—— |
—— |
支持 |
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