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    概述
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    排班管理平台
    语音合成平台
    语音识别平台
    通信硬件平台
 
一、产品概述
    Intervoice/EDIFY在语音应用领域连续20年一直位居自助语音行业的领导者,已经成功为全球超过6000家企业提供了自助语音服务解决方案,使企业能够与他们的客户进行自然的交互,并能根据呼叫者的需求提供准确的个性化服务。
    Intervoice/EDIFY的应用程序是可升级的、提供多种语种并且可灵活扩展的,使企业能够容易的把复杂程序与多种接口相结合。Intervoice/EDIFY的开放式标准化平台能够每天管理数百万的客户进行交互。Intervoice/EDIFY的设计和咨询专家可以协助客户,通过设计和部署语音解决方案来降低客户交易成本、降低企业运营成本,增加客户的忠诚度和满意度。
二、产品架构
   Intervoice/EDIFY的自助语音解决方案提供以下产品线,用于满足不同行业客户的业务需求。
   EDIFY Voice Interaction Platform(EVIP)
   Speech Applications
   EDIFY Voice Studio
   Voice Application Server
三、产品优势
   基于NMS板卡的专享设计,强大的DSP资源,高效的语音传真统一处理。
   高容量的语音通道,单台服务器可支持16个E1的语音通道。
   支持呼入呼出混合模式。
   支持多种电信协议,允许IVR前置。
   真正100%图形开发工具,特有的矩阵式流程开发。
   强大的内置处理函数。
   与国内外各种主流CTI的无缝集成(Genesys、ICM、AIC等)。
   高可扩展性DLL、COM、XML、DCOM、VXML、WML、SOAP等。
   强大、完善、便捷的数据库支持功能。
   内置传真功能,支持动态传真模板的定制,支持Windows字库。
   VoIP环境的倡导者。
   支持多点管理和监控。
   支持中央远程监控维护。
   支持远程在线更新应用程序。
   支持应用的无间断0秒切换。
   提供客户行为反馈分析功能。
   支持多种种组网模式。
   支持各种应用模式,允许动态菜单。
   底层集成ASR、TTS、CRM产品,允许语音打断功能。
   完善强大的报表体系。
   支持可扩展性技术标准(如:VOIP、SIP、VoiceXML和SALT等)体系架构集成。
   高水平的适应性申请、可测量性和数据连通性。
   高稳定性,支持单节点的硬盘镜象。
   高可靠性,支持RAID 、“N+1”等多种备份容错方案。
   高安全性,提供噪音加密技术和数据加密算法。
四、产品功能
   100%的图形化二次开发平台
    EDIFY提供界面友好的图形化矩阵式开发平台Workforce Application Builder,支持丰富的字符运算、拖动编辑,可跟踪进入子函数的单步调试工具,支持中文编辑和图形树状菜单设计。
   强大的管理功能
    EDIFY的管理模块能够提供全面的业务交易记录,提供一整套图形化的、易于使用的管理工具,简化对EDIFY自助服务系统的管理,对多台IVR服务器尤为方便。
   图形化系统管理
   警报管理
   集中监控
   远程管理
   自动业务管理
   交易记录管理
   错误日志管理
   便捷的管理监控工具
    EDIFY提供界面友好的图形化管理监控平台Workforce Administrator,可以对语音端口、传真端口、TTS端口、ASR端口、数据库应用、DLL资源占用、性能分析等多种信息进行实时监控。
   EDIFY的CTI策略
    EDIFY与世界主流CTI产品进行了基于产品级的底层集成,提供图形化的集成开发接口界面。同时,EDIFY还开放接口,支持所有基于行业标准的CTI产品,而且世界主流的CTI产品(如Genesys、Cisco ICM等)都主动为EDIFY提供了专用的接口。
   与交换机/PBX系统的整合
    EDIFY的IVR系统,可以提供丰富的与交换机系统相连的接口,具备强大的电话转接(IVR转座席、座席转IVR)的功能。EDIFY的IVR系统,能够支持所有类型的PBX,如:AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens、3Com、Harris(哈里斯)、华为等,完全可以实现和国内外多种交换机系统的互联互通。
    此外,EDIFY的IVR系统能够广泛支持电信系统及协议Analog、E1、T1、ISDN PRI、Line Side、Euro ISDN、QSIG、DPNSS、E&M Wink、OPS、SS7等等。并且,EDIFY 完全支持 NMS MVIP, H.100, CT Access 架构,包括Single、Dual和Quad T1/E1。
   与数据库系统的整合
    支持ODBC的数据库访问方式、支持终端仿真方式存取主机系统(HOST/MAINFRAME)的数据。同时还支持通过DLL、COM、DCOM(ActiveX)、XML、VXML等方式访问其它系统的数据。支持的数据库包括Sybase、 Oracle、 SQL Server、IBM DB/2、Informix、Microsoft Access等。
   与主机系统的整合
    EDIFY支持所有类型(如IBM3270.5250、TN3270.5250、DEC VT320等)的基于主机数据系统。
   与中间件的整合
    EDIFY的IVR平台支持与多类型主机及中间件的整合。EDIFY与IBM Websphere的整合可用Client模式或Server模式。
   与录音系统的整合
    EDIFY的IVR系统,可以提供丰富的与录音系统之间的接口。EDIFY的IVR系统,能够支持几乎全球所有类型的CTI中间件平台所能支持的录音系统,如: NICE、Voicelink、Verint、Wintess、FDS、EYRETEL、MERCOM、友邻、宇高等。
   完备的报表功能
    EDIFY系统内置了常用的报表。EDIFY的常用内置报表提供了系统运行的基本信息,同时,也允许用户基于报表通用开发工具(如:Crystal Report),来建立个性化的业务报表。
   语音合成(TTS)功能
    EDIFY内嵌了国际领先的ScanSoft(L & H)TTS,无须任何集成,可直接进行具体业务流程的开发。此外,还可以通过DLL调用或SAPI的方式和国内外主流的TTS系统进行集成,包括:科大讯飞、捷通华声、炎黄新星、Nuance、SpeechWorks、Philip等,支持SAP15.1(Speech Application Programming Interface)的TTS。
   自动语音识别(ASR)功能
    EDIFY内嵌了国际领先的Nuance公司的ASR,无须任何集成,可直接进行具体业务流程的开发。除此之外,还可以通过DLL调用或SAPI的方式和国内外主流的ASR系统进行集成,如SpeechWorks、Infotalk等。
   先进的VoIP功能
    EDIFY平台与VoIP技术的整合,在分布式的多点呼叫中心的环境下,可支持两种VoIP连接模式:
    A.直接与VoIP网络连接;
    B.通过基于IP的PBX与VoIP网络连接。
   领先的自然语言理解功能
    EDIFY自然语言(ENL)是EDIFY在自然语言理解领域的领先技术。ENL采用一种很强的人工智能去判断客户的意图和阐明一个详细的自动化的响应回复,并支持语音打断。
   卓越的无线网络功能
    EDIFY Wireless扩展了真实的自动化客户服务到全世界数百万的无线设备上面。支持无线标准和协议,允许企业有效利用EDIFY平台的强大功能,能够和其他VCSR组件无缝交互,同时,也支持短消息服务,允许无线设备用户编辑短消息,并且在无线设备或者其它接收者之间“即时”发送短消息。
   客户反馈和分析(CFA)功能
    CFA的分析引擎根据大量的数据提供精确、客观的统计分析。
    CFA由三个主要组件组成:
    A.调查创建工具
    B.问题和解决方案的CFA数据库
    C.CFA分析引擎。
   动态菜单功能
    按统计方式生成或由用户拨打进IVR系统后进行定制动态菜单,从而实现一定程度上的个性化和动态化的服务。例如:无效菜单项屏蔽、菜单项提示顺序、动态菜单树等。
   解决方案操作简单化
    EDIFY 通过了VoiceXML 2.0的专业认证,因此,EDIFY的客户能够在同一平台上操作本地的EDIFY语音解决方案和一切符合VoiceXML标准的解决方案。
   一对一营销渠道
    通过采用 EDIFY 多渠道交互技术,将呼叫中心与OA系统集成,使用户能引进个别定制的、有利于建立用户忠诚度的市场营销程序。
 
五、企业荣誉
     高端(65线以上)IVR的技术和市场的领导者(Gartner集团统计)。
     1996年亚特兰大和2000年悉尼两届奥运会自助语音服务系统(IVR)提供商。
     2001年第一个使用深度语言处理技术(DLP)来进行完整的邮件自动化回复解决方案。
     EDIFY是2000年无线网络领域的领导者,可通过WAP、iMode和SMS等多种网络标准为顾客提供服务。
     2003年度全球最佳多媒体联系中心解决方案,以及2003年度北美地区最佳客户关系管理(CRM)解决方案(ContactCenter World.com统计)。
     2000—2006年,EDIFY连续获得Customer Interaction Solutions杂志颁发年度客户交互解决方案语音技术优秀奖,同时,获得Frost & Sullivan市场调查公司颁发的市场战略领导奖(Market Strategy Leadership Award)和客户交互解决方案杂志评选的卓越的客户关系管理奖。
     2001至2006年度,EDIFY在中国金融行业呼叫中心IVR市场占有率稳居第一(根据信息产业部呼叫中心职业指导委员会相关市场调研统计情况)。
     通过VoiceXML论坛的平台认证程序,获得VoiceXML 2.0的认证。
     2005年,EDIFY成功开发出以单一服务器同时支持多达480个语音端口的新业界标准,同年又推出强大的客户电子语音应用程序。
     EDIFY银行业语音的第一个财经服务社,申请并通过了美国微软公司的认证。
     EDIFY连续三次被Gartner Group评为2004,2005,2006年度企业语音接口和IVR领先者。
     2001年度,EDIFY无线应用解决方案获得MBUSINESS Mobile Master Award“企业级应用”奖项。
     2002年度,EDIFY自然语言解决方案获得TMC最佳客户关系管理应用奖项。
     2003年度,EDIFY解决方案应用获得Speech Technology Magazine最佳创新解决方案奖项。
     2003年度,EDIFY获得SpeechTEK AVIOS 最佳客服中心解决方案和最突出技术表现两项大奖。
     2003年度,EDIFY 获得Communications Solutions Magazine年度最佳产品及解决方案奖项。
     2003年度,EDIFY获得呼叫中心行业最高荣誉“最佳多媒体联系中心解决方案”和“最佳客户关系管理解决方案”奖项。
     2004年度,EDIFY获得Frost & Sullivan 语音产品解决方案战略领导奖项。
     2004年度,EDIFY被Gartner 评测为IVR市场及企业级语音门户解决方案全球领先厂商。
     2004年度,获得Nuance 2004 Voice Industry Award 奖项。
     2004年度,Datamonitor对EDIFY EVIP新产品发布及其市场领导者地位的高度评价。
 
  "EDIFY's 8.5 release provides users with the most extensive set of speech and text-to-speech resources available as well as very broad standards support," said Mark Plakias, Senior Analyst at The Zelos Group. "By participating in our Speech Solution Challenge at the SpeechTEK 2003 conference, leading speech vendors such as EDIFY will be able to showcase the strength of their platform. I think attendees are really looking forward to seeing leading platforms like EDIFY shine in a live test case scenario."
  "The Vision Award recognizes solutions that pragmatically push the technology envelope," said Steve Weissman, President of Kinetic Information. "RAC's use of natural language processing to enhance its Web and email customer service systems clearly qualifies it as Visionary, and we are pleased indeed to award it with Vision honors."
  "Integration is a top priority for enterprise IT groups," noted Mark Plakias, Senior Vice President of Zelos Group. "XML technologies like Voice XML expedite this, but it takes products like C-Server which can deliver integration at the business rules and application-level to deliver truly integrated multi-channel solutions to companies who want a consistent experience across phone, wireless, and Web."
  "EDIFY is playing a leading role in the customer service space based on its deep understanding of the 客服中心 market," said Dick Bucci, Industry Analyst at Frost & Sullivan. "EDIFY has set itself apart by offering a highly reliable and scalable multi-channel solution that is backed by the company's solid reputation and strong capabilities to deploy the service on a truly global scale. We are pleased to award EDIFY our highest honor in recognizing their exemplary contribution and we expect such innovations to produce lasting, precedent-setting trends in the industry."
  "Speech-enabled voice self-service is generally easier for the user and more human than touchtone," said Benjamin Farmer, Managing Analyst at Datamonitor. This is important to an enterprise's customers. More important to an enterprise's bottom line, however, is that deploying speech-enabled applications often leads to shorter calls, and can help automate functions that cannot be automated well with touchtone, creating new savings as well as more satisfied customers."
  Intervoice receives commendation in the “Best Roaming Product or Service” category at 3GSM World Congress 2007 Awards in Barcelona, Spain.
  Intervoice Media Exchange is named Best Carrier Platform of 2006 by Speech Technology Magazine.
  Intervoice Receives Customer Interaction Solutions Magazine’s CRM Excellence Award for 2006. PersonalizeIT Singled Out for Helping Clients Improve CRM
  Intervoice Wins 2005 Communications Solutions magazine Product of the Year Award for Media Exchange for Service Providers
  Frost & Sullivan Recognizes Intervoice with the Growth Strategy Leadership Award in the Interactive Voice Response Market
  Superior Court of California, Napa County receives Most Innovative Speech Solutions Award based on EDIFY and ATI technology
  Intervoice positioned as a leader in the Gartner Interactive Voice Response (IVR) and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2005.
  CRM Excellence Award for Multi-Lingual Interactive Government Speech Solution
  2005 Frost & Sullivan Excellence in Technology Award for demonstrating the highest level of development for voice and speech product applications
  Voice Banking Packaged Application Receives Honors for Providing Innovative Speech Solutions
  Customer Interaction Solutions names EDIFY Voice Interaction Platform (EVIP) 9.0 as Product of the Year.
  EDIFY Receives Frost & Sullivan 2004 Speech Solution Product Strategy Differentiation Strategy Award.
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