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| 一、系统概述 |
| 亿博科创公司电话营销解决方案是通过专业的预测拨号系统，利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率的营销管理系统。解决方案运用世界领先水平的预测算法，具备完善的数据过滤和拨号检测机制，独立于CTI平台，可与现有呼叫中心系统进行无缝连接，全面支持IVR、普通坐席和VoIP座席。 |
| 亿博科创公司凭借领先的预测外拨平台、高效的管理平台和丰富的顾问咨询服务，通过现状调研进行差距分析，量身定制出适合企业发展的电话营销方案和管理模式，为企业提供预测外拨、营销管理和顾问咨询一体化、全方位的电话营销解决方案，帮助企业进行电话营销的战略规划、平台搭建、流程设计、流程管理、实施评估、专业培训和队伍建设，最终为企业建设一套功能强大的、人性化设计的专业化电话营销管理体系，实现从成本中心的IT建设，转变为利润中心的产品经营。 |
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| 二、系统架构 |
| 亿博科创公司电话营销中心解决方案的系统架构如下： |
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三、逻辑框架 |
| 亿博科创公司电话营销中心解决方案的业务逻辑架构图如下： |
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四、业务功能 |
电话营销 |
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催收催缴 |
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客户关怀 |
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客户回访 |
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预约安排 |
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紧急通知 |
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处理结果反馈 |
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新产品推广 |
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服务跟踪 |
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欢迎电话 |
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请求回电 |
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主动通知 |
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预约回电 |
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市场调查 |
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市场调研 |
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民意调查 |
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客户满意度调查 |
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| 五、方案优势 |
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先进的拨号算法。 |
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支持混合呼叫。 |
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支持主动式、预览式、预测式多种模式。 |
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业界领先的语音检测。 |
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高级系统管理。 |
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多拨号器功能。 |
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提供多种标准接口与客服中心的各业务系统进行整合。 |
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成熟的API封装产品。 |
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可定制的客户需求。 |
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提供ActiveX的方式，可以灵活嵌入C/S,B/S架构。 |
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提供基于CORBA的SDK服务器端接口。 |
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支持电话、传真、E-Mail等多种渠道营销。 |
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无纸化的自动化电话营销作业管理。 |
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具备流程自动化机制，支持前后台作业整合。 |
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销售活动动态化管理。 |
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弹性化工作分派。 |
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名单统一管理。 |
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先进的客户分析过滤机制。 |
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支持远端座席。 |
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支持动态脚本。 |
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同客服中心系统无缝集成。 |
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可靠性高、稳定性好、话务处理能力强。 |
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先进的组网和数据通讯能力。 |
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平台化的体系架构。 |
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完全开放式接口。 |
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实现业务处理流程化。 |
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信息共享实现闭环处理。 |
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自动化处理，提高管理水平和工作效率。 |
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个性化服务，提高客户的满意度，增强企业核心竞争力。 |
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实现市场营销多样化，进行低成本业务推广。 |
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支持多种格式报表管理模块。 |
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自助服务和人工服务的完美结合。 |
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完善的系统安全设计。 |
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良好的业务功能拓展能力。 |
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流程化的客户服务和事务处理。 |
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通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。 |
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世界知名厂商的完美集成。 |
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广泛的行业应用客户。 |
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