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| 一、系统概述 |
| 亿博科创公司电力客服中心解决方案是以电力公司的用电MIS系统、配电GIS系统、营销管理系统、电力调度系统、数据库系统、客户信息管理系统等后台处理系统为依托，集先进成熟的PBX、IVR、CTI、录音监控、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体，通过自助服务、人工座席等呼入呼出服务方式，向客户提供多渠道、全方位的服务，实现电力行业客户服务的信息化、电子化和自动化，帮助电力公司客服中心逐步发展成为公司的信息中心、服务中心、利润中心和管理中心。 |
| 电力公司客服中心作为连接用户和电力公司服务的桥梁，是电力公司营业窗口的延伸，是评价电力公司客户服务质量最直接的量化指标，也是电力公司对用户进行服务的企业形象代表。客服中心能够为客户提供全方位、多层次、个性化的服务，实现电力公司与客户之间沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程个性化、客户信息数据化、服务环境网络化、服务管理科学化，最终实现了电力公司客服中心的信息化管理。同时，通过业务流程优化，逐步建立适应电力公司的营销管理体系，实现营销机制创新，减少中间管理环节，实现营销闭环管理，有效降低营销成本，实现经济效益与社会效益的统一。 |
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| 二、系统架构 |
| 亿博科创公司电力客服中心解决方案的系统架构如下： |
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三、业务功能 |
业务咨询 |
| 用电须知、收费标准、电价标准、优惠政策、安全用电、法律法规、职能部门、营业网点、违章窃电、新装及变更等。
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业务查询 |
| 电费查询、电量查询、电价查询、欠费查询、明细查询、业务办理进度查询、停电信息查询、故障申告、意外故障申告、重大事故申告、客户资料查询等。
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业务通知 |
| 缴费通知、欠费通知、停电通知、停电预告、故障通知、新业务通知等。 |
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业务受理 |
| 报修抢修、扩装报装、用电新装及增容、迁址业务、更名过户、销户业务、故障申告、抢修申告、故障核实、申告派单、抢修跟踪、报装登记、报装整理、报装分配、报装查询、报装跟踪等。 |
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电话营销 |
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自动缴费 |
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其他服务 |
| 投拆、建议、举报、留言信箱、个性化服务、报表功能等。 |
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| 四、方案优势 |
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同电力公司的MIS、GIS、营销管理、电力调度等系统无缝集成。 |
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实现服务号码的统一，提供一站式服务。 |
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打造电力公司的“95598”的服务品牌。 |
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支持电话、传真、E-Mail、Internet等多媒体接入和呼出。 |
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实现业务处理流程化。 |
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最大限度地提高用户满意度。 |
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提高电力行业工作效率。 |
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建立全方位的资源管理体系。 |
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信息共享实现闭环处理。 |
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实现电子化自动缴费。 |
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自动化处理，提高管理水平和工作效率。 |
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个性化服务，提高客户的满意度，增强企业核心竞争力。 |
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实现市场营销多样化，进行低成本业务推广。 |
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丰富的智能化知识库。 |
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支持多种格式报表管理模块。 |
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平台化的体系架构。 |
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完全开放式接口。 |
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呼入呼出的融合。 |
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模块化的软件设计思想。 |
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完善的系统安全设计。 |
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良好的业务功能拓展能力。 |
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实用的业务功能和系统功能。 |
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可视化的业务流程。 |
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支持动态菜单，实现个性化服务。 |
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通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。 |
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世界知名厂商的完美集成。 |
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广泛的行业应用客户。 |
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